Retrouvez, sur cette page, les réponses aux principales question que vous pouvez vous poser
Les produits que nous vous proposons
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection rigoureuse de livres nautiques (techniques, romans, essais, guides), d’équipements personnels (couteaux, sacs étanches, lampes frontales) et d’équipements de sécurité (homme à la mer, trousses de secours, etc.), tous conçus, directement ou indirectement, pour les plaisanciers.
Pourquoi vos produits sont-ils différents ?
Tous nos articles sont fabriqués ou conçus en Europe, testés pour leur qualité, leur durabilité et leur innovation. Nous privilégions les marques françaises et européennes pour garantir un suivi optimal.
Proposez-vous du matériel nautique généraliste ?
Non, nous ne proposons pas une offre généraliste. Notre boutique se concentre sur des produits spécialisés, performants et durables, sélectionnés pour leur utilité réelle en navigation.
Où puis-je trouver des informations sur les produits (fiches techniques, avis) ?
Chaque fiche produit sur notre site détaille les caractéristiques, l’origine et l’utilité du produit. Si vous souhaitez plus d’informations, nous pourrons vous répondre. Si nous n’avons pas la réponse, nous nous tournerons vers nos fournisseurs, qui sont aussi les concepteurs et avce qui nous entretenons des relations étroites.
Commandes et livraisons
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais standards sont de 48h après la validation de la commande ( 10h à 17h, du lundi au vendredi). Certains produits (réapprovisionnement ou commande spéciale) peuvent nécessiter 8 à 10 jours. dans ce cas, nous vous informons du délai avant, sur la fiche produit ou en vous contactant.
Comment livrez-vous?
Nous travaillons avec le service Colissimo, de La Poste. Vous avez donc 3 choix possibles pour votre livraison: Chez vous, dans un bureau de poste ou un point relais.
Proposez-vous un click and Collect?
Nous n’avons pas de showroom ou boutique pour recevoir des clients. Nous ne travaillons qu’en ligne. Mais si vous avez une demande particulière, vous pouvez nous contacter afin de voir ce qu’il est possible de faire.
Livrez-vous à l’international?
Oui, nous pouvons vous livrer à l’international. Nous vous enverrons d’abord un devis pour confirmation de la commande incluant les frais de livraison.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptons-nous?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement: Carte bancaire, Google Pay, PayPal et virement. Nous ne livrons qu’après récéption du paiement.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, notre site utilise un protocole de paiement sécurisé (SSL) pour protéger vos informations. Et nous travaillons avec un prestataires de services de paiement (PSP), comme la lio nous y oblige: Stripe,
Retours et SAV
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment contacter le service après-vente ?
Écrivez-nous à contact(a)mersetbateaux.com. Nous répondons sous 48h en semaine.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Signalez-le nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous organisons le retour ou l’échange sous 48h.